Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione

Nell'improbabile caso in cui la merce debba essere restituita, abbiamo stabilito una procedura di restituzione che è stata progettata per causare il minimo inconveniente.

Articolo sospetto di essere difettoso
In primo luogo contattateci all'indirizzo hello@thefloorfixpro.com e faremo del nostro meglio per assistervi o per fornirvi una sostituzione una volta che l'articolo è stato restituito, se necessario.

Articolo mancante o inviato in modo errato
Se si riceve della merce che non corrisponde alla descrizione della merce ordinata, è necessario contattare il Servizio Clienti al numero +44 (0)800 677 1208.

Firma della merce
Tutti gli articoli di grandi dimensioni devono essere controllati alla consegna prima di firmare per l'articolo. Se l'imballaggio dell'articolo sembra danneggiato, si prega di rifiutare la consegna e di contattarci.

Articolo danneggiato
Nel caso in cui riceviate un articolo danneggiato, contattate il Servizio Clienti al numero +44 20 3287 3533 entro 72 ore dalla ricezione dell'ordine. Una sostituzione non sarà inviata finché l'articolo danneggiato non sarà stato restituito e ispezionato.

Merce indesiderata o incompatibile
Se avete acquistato la merce online e siete un consumatore (un privato che acquista per uso personale), potete annullare l'acquisto in qualsiasi momento entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento, a partire dal giorno successivo alla consegna, informando Floor-Fix Pro per iscritto (e-mail, fax o lettera) e vi rimborseremo il prezzo pagato. Il presupposto per l'accettazione da parte nostra di questi prodotti indesiderati è che vengano restituiti in condizioni non utilizzate, completi e in condizioni che rispecchino l'obbligo di diligenza previsto dalla legge (a proprie spese). I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dall'emissione dell'autorizzazione al reso che verrà rilasciata al momento del contatto con il servizio clienti.

È vostra responsabilità assicurarvi che gli articoli ci arrivino in modo sicuro e in condizioni soddisfacenti. Si consiglia di stipulare una copertura assicurativa e di spedire la merce per posta raccomandata o con un corriere di fiducia. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i prodotti danneggiati durante il trasporto e vi consigliamo di assicurarvi che la merce sia sufficientemente imballata per evitare che ciò accada.

Quando si restituiscono gli articoli
Tutti gli articoli restituiti devono essere nella confezione originale. The Floor-Fix Pro Ltd non sarà responsabile per eventuali danni agli articoli non adeguatamente imballati e danneggiati durante il trasporto a The Floor-Fix Pro Ltd
Assicurarsi di allegare:

• Dettagli sul motivo della restituzione dell'articolo
• Tutti gli imballaggi

Si prega di notare che se i prodotti acquistati vengono restituiti difettosi a causa di incidenti, negligenza o uso improprio, non sarà possibile restituire l'articolo a noi. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali. Tutti gli articoli restituiti non per colpa del produttore non saranno rimborsati e il cliente sarà tenuto a organizzare la restituzione di tali articoli.

Contatto
Per qualsiasi commento, suggerimento, dubbio o domanda in merito a questa politica di restituzione, inviare un'e-mail a hello@thefloorfixpro.com.