Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

Vogliamo che i ritorni siano il più semplici possibile. Ecco come funziona:

Oggetti difettosi

1. Scrivici prima a hello@floorfixpro.com con il tuo numero ordine e una breve descrizione del problema (aiuto con foto/video).

2. Ci occuperemo di risolvere il problema con te e, se necessario, organizzeremo un sostituzione o rimborso.

3. Nella maggior parte dei casi avremo bisogno che l'articolo venga restituito prima di inviare una sostituzione (lo confermeremo via email).

Elemento mancante o errato

Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o manca qualcosa, invia un'email hello@floorfixpro.com con il tuo numero ordine e cosa manca o non è corretto. Lo sistemeremo il più velocemente possibile.

Danneggiato al momento della consegna

• Si prega di controllare gli articoli/caselle più grandi prima di firmare, dove possibile.

• Se la confezione sembra gravemente danneggiata, consegna rifiuti e contattaci.

• Se noti danni dopo la consegna, contattaci all'interno 72 ore:

  • Email: hello@floorfixpro.com 

  • Telefono: +44 20 7664 4577

  • Includi foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno e dell'oggetto danneggiato.

Sostituzioni per articoli danneggiati dalla consegna vengono solitamente inviati una volta che l'oggetto danneggiato viene restituito (o ritiesto) e ispezionato. Confermeremo con voi i prossimi passi.

Beni indesiderati o incompatibili (cambio di idea)

Se hai cambiato idea o lo strumento non è compatibile con la tua Surface, puoi annullare l'ordine all'interno 14 giorni dalla consegna.

Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere:

• Inutilizzato

• In confezione originale

• Tornato entro 14 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione delle dichiarazioni (RMA)

Spedizione di ritorno: Se non c'è alcun difetto di fabbricazione, dovrai organizzare e pagare la spedizione di reso.

Costi di spedizione originali: Non rimborsiamo le spese di consegna originali a meno che l'articolo non sia difettoso.

Per favore, imballa i resi in modo sicuro e considera l'utilizzo di un servizio tracciato/assicurato. Non possiamo accettarci la responsabilità per oggetti persi o danneggiati durante il trasporto.

Quando restituiscono gli oggetti

Per favore, includere:

• Il tuo numero ordine

• Il Numero RMA Noi forniamo

• Il motivo del ritorno

• Tutte le confezioni originali e parti/accessori inclusi

⚠️ Se gli articoli vengono restituiti danneggiati a causa di incidenti, negligenza, uso improprio o cattivo imballaggio, potremmo non poterli rimborsare o sostituirli. Questo non compromette i tuoi diritti statutari.

Riepilogo dei costi di spedizione

• Oggetto difettoso: rimborseremo l'articolo e le spese standard di spedizione (o organizzeremo una sostituzione).

• Non è sbagliato / cambio di idea: il cliente organizza e paga la spedizione di reso; le spese di consegna originale non vengono rimborsate.